FAQ: Deine Fragen, unsere Antworten

Für die Verwendung unserer App ist es erforderlich, dass du ein iPhone oder ein Android Smartphone hast und unsere App herunterlädst.

Ob du dich in der Nähe eines Parkster Parkplatzes befindest, findest du am einfachsten mit der App heraus. Über „Parkplatz finden“ siehst du, ob du dich in einer Straße oder auf einem Parkplatz befindest, wo du mit Parkster parken kannst. In der Nähe der Parkscheinautomaten sind häufig auch Informationen oder Schilder zu finden.

In der App findest du unter „Parkscheine“ alle deine aktiven Parkvorgänge sowie laufenden Langzeitparktickets. Unter „Meine Seiten“ findest du sie unter „Parkvorgänge/Belege“.

Zum Starten deines Parkvorgangs öffnest du die Parkster APP. Über „Parkplatz finden“ werden die Parkplätze angezeigt, die sich in deinem Umkreis befinden. Über „Suchen“ kannst du den Namen der Stadt oder die Zonennummer, die du auf unseren Schildern findest, eingeben. Wähle den gewünschten Parkplatz aus und klicke auf „Auto auswählen und parken“ – dein Parkvorgang startet direkt.

Für jeden Parkvorgang gibt es eine voreingestellte automatische Ablaufzeit. Du kannst die Ablaufzeit auf eine gewünschte Zeit ändern. Wenn du zum Auto zurückkehrst, kannst du den Parkvorgang mit der App durch Klicken auf „Parkvorgang beenden“ jederzeit beenden..

Die Verantwortung für das Beenden eines Parkvorgangs liegt bei dir als Benutzer. Um das nicht zu vergessen empfehlen wir, beim Start eines Parkvorgangs mit dem Schieber eine Ablaufzeit zu setzen.

Beende den Parkvorgang in der App. Damit dir sowas nicht erneut passiert, empfehlen wir dir beim Erstellen deines Parkscheines immer die Ablaufzeit vorab einzustellen, diese kannst du auch bequem verlängern. Hast du unter Einstellungen Benachrichtigungen aktiviert, siehst du das Parkster Symbol während des Parkvorgangs in deiner Statusleiste links oben.

Dein KFZ-Kennzeichen kannst du in der APP oder unter „Meine Seiten“ sowohl hinzufügen als auch entfernen. Verwendest du ein iPhone, findest du deine hinterlegten Autos über „Menü“ und wählst „Die Garage“ aus. Unter der Liste mit den Autos befindet sich die Taste „Neues Auto hinzufügen“. Klicke darauf und du kannst Autos hinzufügen. Um ein Auto zu entfernen, musst du auf „Bearbeiten“ klicken und den Löschvorgang betätigen.

Bei Android findest du deine hinterlegten Autos über „Menü“ und wählst „Die Garage“ aus. Bei Klicken auf ein bestehendes Auto kannst du dies ändern oder löschen. Um ein weiteres Auto einzutragen, klickst du auf „Neues Auto hinzufügen“ und trägst es ein. Hast du über „Meine Seiten“ Autos hinzugefügt, erscheinen diese, sobald du dich in der App neu anmeldest.

Bei Autos ohne sichtbaren Parkschein führen die Parkplatzwächter in ihren Handgeräten eine Suche nach deinem Kfz-Kennzeichen durch und sehen dort deinen elektronischen Parkschein. Bei einigen Parkzonen benötigst du eine Parkster Parkplakette an der Windschutzscheibe, diesen kannst du hier herunterladen. Ein handschriftlicher Vermerk ist ebenfalls gültig, wenn dieser sichtbar hinter der Windschutzscheibe platziert wird.

Möchtest du dein Langzeitparkschein auf ein anderes Kennzeichen übertragen, kannst du dies in der App oder über „Meine Seiten“ einfach ändern. Es kann immer nur ein KFZ- Kennzeichen pro Parkschein verknüpft sein. Wähle hierzu in der App unter „Parkscheine“ deinen Langzeitparkschein aus. Klicke dann auf „Auto wechseln“, wähle das gewünschte Kfz-Kennzeichen und drücke auf „Fertig“. Der Wechsel wird anschließend bestätigt.

Über „Meine Seiten“ findest du unter „Parkvorgänge/Belege“ deine aktiven Parkvorgänge. Du wählst den gewünschten Parkvorgang aus und kannst per „Autowechsel“ das gewünschte KFZ-Kennzeichen auswählen und anschließend per Klick auf „Parkschein auf ausgewähltes Auto übertragen“ den Wechsel abschließen.

Deine Abonnements für Langzeitparkscheine kannst du unter „Meine Seiten“ deaktivieren. Dafür wählst du unter Abonnements das gewünschte aus klickst auf „Abonnement beenden“. Wenn du außerversehen ein Langzeitparkticket gekauft hast, kann dieses nicht storniert werden. Wende dich hierzu bitte direkt an den Parkplatzbetreiber oder die zuständige Gemeinde.

Ja, du kannst in der App auf zwei Arten Favoriten auswählen. Entweder unter „Menü“ den Punkt „Favoriten“ auswählen und den gewünschten Parkplatz hinzufügen oder  den gewünschten Parkplatz in der App auswählen,  auf den Stern oben links in der Info-Ansicht tippen  und anschließend auf „Favoriten hinzufügen“ drücken. Du hast hier auch die Möglichkeit deinem Favoriten einen Namen zu geben.

Nein, aktuell benötigst du für Schweden und Österreich jeweils ein separates Konto.

Um in Schweden zu parken, benötigst du ein schwedisches Konto, bei dem deine „personnummer” abgefragt wird. Wenn du Österreicher bist und keine schwedische „personnummer” hast, kannst du über die App ein schwedisches Konto erstellen, indem du bei „Hast du keine schwedische Ausweisnummer“ den Button „Klicke hier“ anklickst.

Ja, wenn deine Push-Nachrichten für Parkster freigegeben (zugelassen) sind benachrichtigen wir dich 15 Minuten vor Ablauf deines Parkvorgangs.

Auf unserer Homepage klickst du auf „Einloggen“ und meldest dich durch Angabe deiner E-Mail-Adresse oder deiner Telefonnummer sowie deines Passworts an.

Nein, das kannst du nicht. Für jedes Konto kannst du eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben. Wenn du unser Zusatzpaket „Parkster Plus“ aktiviert hast, hast du die Möglichkeit ein Familien Konto einzurichten, mit dem du bis zu drei Familienmitglieder verwalten kannst. Weitere Infos findest du unter den Punkt: Kann ich und meine Familie ein Account gemeinsam benutzen?

Belege und frühere Parkvorgänge findest du auf „Meine Seiten“ unter „Parkvorgänge/Belege“. Dort siehst du auch, ob es sich um Belege für Privat, Dienstlich oder Familie handelt.

Das lösen wir ganz einfach, klicke hier und befolge die Anweisungen.

Deine Daten kannst du unter „Meine Seiten“ jeder Zeit abändern oder korrigieren.  Hier kannst du ganz einfach: deine Historie einsehen, weitere Fahrzeuge hinzufügen, Belege ausdrucken, die Zahlungsart ändern, deine Kontaktdaten aktualisieren und vieles mehr.
In deiner Parkster App findest du diese Funktionen in dem du auf das “Menü”, anschließend “Konto” und “Konto verwalten” klickst.

Bei uns kannst du zwischen Kreditkarte (Visa- /Mastercard), Rechnung per E-Mail oder Rechnung per Post auswählen. Eine Papierrechnung kostet 2,99 Euro, während die Belastung deiner Kreditkarte oder eine Rechnung per E-Mail kostenlos sind. Wenn du keine Alternative auswählst, bekommst du deine Rechnung per E-Mail.

Immer am 16. des Monats erstellen wir deine Rechnung bzw. ziehen den Rechnungsbetrag mittels des von dem zu diesem Zeitpunkt von dir gewählten Zahlungsmittel ein. Solltest du für weniger als 3,00 Euro geparkt haben, schieben wir deine Rechnung um bis zu drei Monate auf. Als Neukunde bekommst du deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag.

Du hast die Wahl zwischen einer automatischer Kreditkartenbelastung, einer Rechnung per E-Mail oder einer Rechnung per Post (eine Rechnungsgebühr von 2,99 Euro kommt hinzu). Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird.

Möchtest du dein Zahlungsmittel aktualisieren, kannst du dies unter der Parkster App und auf „Meine Seiten“ tun.

Das hängt von deiner Bank ab, ob dies möglich ist und eventuell kommen extra Gebühren auf dich zu. Wir empfehlen dir bei Überweisungen außerhalb der EU deine Kreditkarte als Zahlungsart zu hinterlegen. Diese kannst du über „Meine Seiten“ ändern.

Um deine Zahlungsart zu ändern, meldest du dich in der Parkster App oder unter „Meine Seiten“ an. In deinen persönlichen Einstellungen kannst du dein Zahlungsmittel ändern.
Du kannst auch BEVOR du einen Parkvorgang startest in der Parkster App  „Parkgebühren und Preisinformationen“ auswählen und dort die Zahlungsart ändern.

Wenn du deine Zahlungsart von E-Mail-/ postalischer Rechnung auf Kreditkarte änderst, greift diese Änderung, ab der folgenden Rechnung. Die Änderung ist nicht rückwirkend.

Wenn du bezahlt und dennoch eine Mahnung erhalten hast, kann es sein, dass deine Bezahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Damit unser Finanzdienstleister Billogram eine Bezahlung mit der zugehörigen Rechnung verknüpfen kann, ist es wichtig, dass du die richtige IBAN und den korrekten Verwendungszweck angegeben hast.

Jeder Nutzer bekommt bei uns für sein Account eine individuelle IBAN. Solltest du eine falsche IBAN verwendet, eine falsche Summe überwiesen haben oder dir bezüglich der Überweisung unsicher sein, kontaktiere bitte unser Kundenzentrum.

Konnte deine Zahlung bei uns nicht richtig verbucht werden, sende uns bitte deinen Einzahlungsbeleg mit der Bankverbindung (Bank, IBAN), dem Betrag, sowie der Rechnungsnummer, die du bei der Bezahlung angegeben hast. Schreibe die Rechnungsnummer in die Betreffzeile. So kann unser Finanzdienstleister nach der Bezahlung suchen und sie mit der richtigen Rechnung verknüpfen. Und damit ist das Problem ganz einfach gelöst.

Bei der Zahlungsart Papierrechnung kommt eine Gebühr von 2,99 Euro hinzu. Wir bieten unseren Nutzern auch die Möglichkeit per E-Mail-Rechnung oder mit der Kreditkarte zu bezahlen. Diese Alternativen sind kostenlos. Du kannst deine Zahlungsart aktualisieren, indem du dich in der Parkster App oder unter „Meine Seiten“ anmeldest.

Wenn du deine Karte für Online-Zahlungen freigegeben, sie als Zahlungsmittel auf „Meine Seiten“ angegeben hast und deine Karte am 17. des Monats gedeckt ist, sollten keine Probleme auftreten.  Falls doch Probleme auftreten, wende dich hierzu bitte direkt an deine Bank.

Sollte die Hinterlegung deiner Kreditkarte nicht möglich gewesen sein, wird sie auch nicht automatisch belastet. Das könnte daran liegen, dass es sich um ein EC-Karte handelt, deine Kreditkarte nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet oder eventuell abgelaufen ist. Wir bitten dich deine Bank zu kontaktieren und dich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden.

Wenn du eine neue Kreditkarte hinzufügst, kann es vorkommen, dass ein Betrag von 1,00 Euro reserviert wird. Dieser Betrag wird nicht von Parkster abgebucht, sondern vom Kartenaussteller reserviert und du erhältst den Betrag sofort oder nach ein paar Tagen zurückerstattet. Dies handhabt jeder Kartenaussteller anders.

Wir sammeln deine Parkgebühren auf einer Rechnung und senden dir diese am 16. jeden Monats per E-Mail  an die von dir angegebene Adresse. Solltest du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden, ist sie vielleicht in deinem Spamordner gelandet. Wenn du sie dort findest, kannst du zukünftige Rechnungen akzeptieren, indem du die E-Mail als „Kein Spam“ markierst. Beachte dabei bitte, dass die Rechnung von Billogram und nicht von Parkster versendet wird. Du findest deine Rechnung auch über „Meine Seiten“ – logg dich hier ein und klicke auf „Rechnungen“ – dort kannst du dann auf „Rechnung anzeigen“ klicken.

Immer am 16. des Monats erstellen wir Deine Rechnung bzw. ziehen den Rechnungsbetrag über das von Dir gewählte Zahlungsmittel ein. Solltest Du für weniger als 3,00 Euro geparkt haben, schieben wir Deine Rechnung um bis zu drei Monate auf. Als neuer Kunde bekommst du Deine Rechnung unabhängig vom Betrag immer am nächsten Abrechnungstag. Wenn du deine Rechnung trotzdem haben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Parkster wird immer am 16. Jeden Monats abgerechnet, allerdings schieben wir deine Parkrechnung bis zu drei Monate auf, wenn der Gesamtbetrag unter 3,00 Euro liegt. Du möchtest trotzdem deine Rechnung vorher bezahlen, dann wende dich an unseren Kundenservice.

Ein Grund könnte sein, dass du Parkster und unseren Finanzdienstleister Billogram nicht als vertrauenswürdig eingestellt hast. Du kannst in deinen E-Mail-Einstellungen unsere E-Mail als vertrauenswürdig markieren, dann sollten künftige E-Mails nicht mehr in deinem Spam Ordner landen.

Mit Parkster Plus bieten wir dir kostenpflichtige Zusatzfunktionen wie ein gemeinsames Familienkonto, Zugriff auf einzelne Parkbelege oder auch Überzahlungsschutz an. Die Aktivierung kann von dir selbst gesteuert werden. Hinweise zu den Zusatzfunktionen und Kosten erhältst du im Menü und vor der Aktivierung. Du kannst die Plusfunktion für jeden Parkvorgang im Menü der App neu aktivieren/ deaktivieren.

Die Bank, mit der unser Finanzdienstleister zusammenarbeitet, heißt Saxo Payments A/S. Jeder Nutzer bei Parkster erhält eine individuelle IBAN, die von Banking Circle S.A. bereitgestellt wird. Auf deiner Rechnung ist die BIC SXPYDEHH angegeben. Je nachdem, wie deine Bank diese Information handhabt, wird Banking Circle oder Saxo Payments als Bank angezeigt. Beide sind korrekt.

Für Privatpersonen, die sich den Nachweis von Auslagen vereinfachen möchten, bieten wir die Funktion „Dienstlich“ an. Hier kannst du deine dienstliche Parkscheinkäufe von den privaten trennen. Alle deine dienstlich durchgeführten Parkvorgänge werden auf einer gesonderten Rechnung zusammengefasst. Deine privaten Parkvorgänge werden auf einer weiteren Rechnung zusammengefasst. In der App aktivierst du die Option „Dienstlich“ unter Menü-Konto und einem Klick auf „Dienstlich“. Ein Pop-up informiert dich über alle Leistungen und Kosten. Die zusätzlichen Kosten pro Parkvorgang betragen 0,60 Euro inklusive Mehrwertsteuer.

 In deiner Parkster App und „Meine Seiten“ kannst du unter Einstellungen die Option „Dienstlich“ aktivieren. Denke daran vor jedem Parkvorgang auszuwählen, ob du dienstlich oder privat parken möchtest.

Ja, solange du zu deinem Parkvorgang noch keine Rechnung erhalten hast, kannst du ihn auf Privat ändern. Bei Bedarf kannst du ihn auch zurückändern. Das machst du unter „Meine Seiten“, wo du je, nachdem welche Art Parkschein du hast, deine Belege bzw. Abonnements findest. Die Abrechnung erfolgt jeden Monat am 16. und bis dahin musst du die erforderlichen Änderungen durchgeführt haben.

Mit Parkster Plus bieten wir dir praktische, kostenpflichtige Zusatzfunktionen an. Dazu gehört unter anderem auch die Möglichkeit einzelne Parkbelege aus der App direkt per E-Mail zu erhalten. Mit Parkster Plus bekommst du außerdem: Einen Überzahlungsschutz, der dich erinnert, den Parkschein beim Verlassen des Parkplatzes zu beenden. Ein Familienkonto, mit dem du die Parkgebühren mehrerer Familienmitglieder auf einer Rechnung sammeln kannst. Eine Klimahilfe, bei der Parkster für jeden 20. Plus-Parkvorgang unserer Nutzer einen Baum pflanzt.

Parkster Plus kannst du in der App und auf „Meine Seiten“ aktivieren. In der App gehst du auf Menü-Parkster Plus und klickst auf Plus aktivieren. Auf “Meine Seiten” findest du die Plusfunktion unter Einstellung.

Ja, wenn du Parkster Plus aktiviert hast. Mit einem Familienkonto bei Parkster behältst du einen besseren Überblick und bekommst weniger Rechnungen! Der Administrator richtet ein Familienkonto ein und kann bis zu 3 Familienmitglieder einladen. Anschließend können alle Parkkosten einfach über das Familienkonto abgerechnet werden, wobei der Administrator für die Bezahlung zuständig ist.

Der Rezeptionsdienst ist eine digitale Plattform, auf welcher ein Parkraumbewirtschafter oder ein Partner (z.B. ein Hotel oder eine Tourismusinformationsstelle)einen digitalen Parkschein für ein KFZ-Kennzeichen erstellt. Die Kosten werden über diesen Partner, nicht über Parkster abgewickelt. Daher kann dieser Dienst auch ohne die APP verwendet werden.

In einigen Zonen erhältst du mit einer Gästekarte eine Ermäßigung auf den dortigen Normaltarif. In welchen Städten du mit Gästekarten parken kannst, wird bei der Auswahl der Zone angezeigt. Hier ist auch benannt, welche Gästekarte berechtigt ist. Durch das Eintippen der Gästekartennummer wird dir automatisch die Ermäßigung auf den Normaltarif abgezogen. Nicht alle Gästekarten sind in jeder Zone gültig. Ermäßigungen durch Gästekarten können nicht nachträglich auf Tarife angewendet werden.

Auf welchen Parkflächen du das automatische Kameraparken nutzen kannst, siehst du in der Parkster App in der jeweiligen Zone oder auf unserer Homepage: https://www.parkster.com/at/kameraparken/.

Wenn du das automatische Kameraparken aktiviert hast, gilt dies für alle Parkster Parkflächen, die diese Funktion unterstützen. Beachte, dass nicht alle Parkster Zonen diese Funktion ermöglichen. Du kannst das automatische Kameraparken im Menü der Parkster App aktivieren, indem du die KFZ-Kennzeichen auswählst, die du hierfür nutzen möchtest. Die Parkster App startet und beendet auf diesen Parkflächen die Parkvorgänge für dich automatisch. Welche Parkflächen dies sind siehst du in der Parkster App in der jeweiligen Zone oder schau auf unserer Homepage https://www.parkster.com/at/locations/#city-list .

Beim Starten und Stoppen des Parkvorgangs erhältst du eine Benachrichtigung über die Parkster App. Ob deine Push-Benachrichtigung für Parkster zugelassen sind, findest du in den Settings deines Handys.

Ein möglicher Grund ist, dass die Ansicht deines Handys auf Groß eingestellt ist, daher kannst du nicht scrollen und findest den Button nicht. In den Einstellungen deines Handys kannst du die Ansicht verkleinern. Danach siehst du den Button automatisch.

Sollte das Parken mit Parkster nicht richtig funktionieren, kann dies unterschiedliche Gründe haben. Es kann an Problemen mit der Internetverbindung liegen. Überprüfe, ob du Netzdeckung hast und mit dem Internet verbunden bist. Starte dein Gerät neu und versuche deinen Standort bei schlechter Deckung zu wechseln. Falls du noch nicht die neuste App Version hast, mache ein Update, jetzt sollten alle Funktionen verfügbar sein. Eventuell benutzt du ein älteres Telefonmodel -dein Betriebssystem sollte mindestens iOS 11.0 oder Android 4.1 oder neuer sein.

Sollte dein Problem weiterhin bestehen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Klicke auf hier, beschreibe uns dein Problem und was du bereits zur Behebung unternommen hast.

Ja, wir befolgen die DSGVO. Die DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) ist ein EU-Gesetz, das wir befolgen müssen, genau wie wir alle anderen Gesetze befolgen, die für Parkster gelten.

Ja, das kannst du. Wenn du dich per E-Mail an unserem Kundendienst oder datenschutz@parkster.at wendest, helfen wir dir dabei.

Ja, das kannst du. Auf „Meine Seiten“ kannst du die Daten einsehen, die wir über dich gespeichert haben. Wenn du die gesammelten Daten von uns bekommen möchtest, kannst du dich an unseren Kundendienst oder datenschutz@parkster.at wenden, damit wir dir helfen können.

• Name, Anschrift, Personennummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden von uns verarbeitet, damit wir dich als Kontoinhaber identifizieren können, um in erforderlichen Fällen eine Kreditprüfung durchführen zu können und um dir die von dir verwendeten Dienste in Rechnung stellen zu können. Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden auch verwendet, damit wir uns gegebenenfalls mit dir in Verbindung setzen können.

• Das Kfz-Kennzeichen wird von uns zur Identifizierung des Fahrzeugs verwendet, das du mithilfe unserer Dienste geparkt hast.

• Geografische Positionsdaten werden von uns verwendet, um dich bei der Suche nach Parkplätzen in deiner Nähe zu unterstützen.

Alle Daten werden innerhalb der EU/EES gespeichert, Eine Datenübermittlung in Drittstaaten (außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums) findet nicht statt.

Wir speichern deine Kontodaten solange du Kunde bei uns bist bzw. solange eine spezifische Gesetzgebung ihre Speicherung verlangt. Es gibt zum Beispiel Bestimmungen darüber, wie lange Zahlungsunterlagen wie Rechnungen aufbewahrt werden müssen. Wenn du die Löschung deiner Daten beantragst, informieren wir dich darüber, welche Daten direkt und welche verzögert davon betroffen sind.